STANDARD TERMS AND​ CONDITIONS OF SALE

1. RESTORAN MENERIMA METODE PEMBAYARAN SEBAGAI BERIKUT:

  • Tunai (Cash)
  • Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard, dan jaringan lain yang berlaku)
  • Transfer Bank
  • Pembayaran digital (QRIS & e-wallet yang bekerja sama)

2. KETENTUAN PEMBAYARAN DINE-IN

  • Pembayaran wajib dilakukan secara penuh (full payment) sebelum pelanggan meninggalkan restoran
  • Restoran berhak menahan pelanggan secara administratif (tanpa melanggar hukum) apabila terdapat kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan
  • Split bill hanya dapat dilakukan atas kebijakan Restoran

3. RESERVASI & DEPOSIT (BOOKING POLICY)

Untuk menjaga eksklusivitas layanan restoran:

  • Reservasi tertentu (private dining, group dining, atau peak hours) wajib disertai deposit sebesar 30%–50% dari estimasi nilai transaksi
  • Deposit dianggap sebagai jaminan kehadiran (commitment fee)

Ketentuan pembatalan:

  • Pembatalan ≥ 3 hari sebelum acara: deposit dikembalikan maksimal 50%
  • Pembatalan < 3 hari: deposit tidak dapat dikembalikan (non-refundable)
  • No-show tanpa pemberitahuan: deposit hangus 100%

4. PRIVATE EVENT & CORPORATE BOOKING

  • Pembayaran dilakukan dengan skema:
    • Deposit awal: 50%
    • Pelunasan: maksimal H-1 atau pada hari pelaksanaan acara
  • Setiap tambahan konsumsi di luar paket akan ditagihkan dalam invoice akhir
  • Restoran berhak menghentikan layanan apabila kewajiban pembayaran tidak dipenuhi sesuai jadwal

5. PAJAK & SERVICE CHARGE

  • Seluruh harga yang tercantum belum termasuk:
    • Pajak Restoran (PB1) sesuai peraturan daerah yang berlaku
    • Service charge sebesar 5%–10%
  • Pajak dan service charge akan dicantumkan secara terpisah dalam invoice

6. REFUND & KLAIM

Seluruh keluhan wajib disampaikan:

  • Pada saat layanan berlangsung, atau
  • Maksimal 1 x 24 jam setelah transaksi

Refund hanya dapat diberikan apabila:

  • Terjadi kesalahan signifikan dari pihak Restoran, atau
  • Produk tidak layak konsumsi

Bentuk kompensasi ditentukan oleh Restoran:

  • Penggantian menu
  • Kredit/voucher
  • Pengembalian dana (parsial atau penuh) sesuai evaluasi